【重要】入室アプリの不具合につきまして | 三重県名張市にあるコワーキングスペースakeruto

お知らせ

【重要】入室アプリの不具合につきまして

鍵の設定情報が安定しない現象が発生しています

12月中旬より、キーの期限・時間が無効になっているというお問い合わせが複数件発生しております。

これまで事務局側の設定ミスが原因と思い対応を続けてまいりましたが、メーカー側のサーバーにて挙動が安定しない状況が原因で発生することがわかりました。

具体的には、WEBサーバー上の管理ページで設定したキー情報が有効にならないというものです。

スマホ管理アプリとブラウザ経由で設定が一致しない

通常、スマホ用の管理アプリと、パソコンのブラウザーでのお客様情報は一致するものですが、なぜか一致しない方がいらっしゃることもわかってきました。

これらの点については、akeruto側で対応が難しいため、現在、鍵のメーカーに状況を伝え改善をお願いをしております。

当スペースでもお一人お人のカギの状況を順次確認しておりますが、正しく設定してもなぜかリセットされてしまう現象も発生しております。

緊急対応策につきまして

入室できない現象がおきましたらLINEやお電話(0595-28-0844)をいただけますようお願いいたします。

  • 事務局側とすぐ連絡がつかない場合 → 1FでICカードをお受け取り入室ください
  • 事務局側と連絡がつく場合 → 事務局側で鍵情報を修正します
  • 修正しても有効にならない場合 → 事務局側で鍵情報をいったん削除して再発行いたします
  • それでも入室できない場合 → 入室用の暗証番号をお伝えいたします

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、メーカーと協力して対応を図りますので何卒よろしくお願い申し上げます。

akeruto staff

akerutoのスタッフです。

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